Hulp zonder wachten

Jokertipp Casino helpt je verder, dag en nacht

Bereik onze support via live chat, telefoon of e-mail; wij zijn 24/7 beschikbaar, ook 's nachts en in het weekend.

Start de chat KSA-vergunning KOA/50735

Vandaag uitgekeerd

643.566 €

7.585 Spelers nu online

Nederlandse vergunningGereguleerd door de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/50735. Gecontroleerd door SIQ en QUINEL.

Snelle uitbetalingenGemiddeld 14 minuten per opname. Maximaal 68.000 € per transactie, 225M € maandelijks volume.

Gegevensbescherming256-bit SSL-versleuteling op alle transacties. Geschillenbeslechting via erkend ADR-orgaan QUINEL.

Drie routes

Jokertipp Casino in drie kanalen

Kies het kanaal dat past bij je vraag en je geduld.

Van wachten naar praten

Voor een vastgelopen storting, een bonus die niet aankomt of een vraag waar je meteen antwoord op wilt; een medewerker reageert doorgaans binnen één minuut.

Start chat

Stuur je vraag met bijlagen

Voor documenten, een geschil of een vraag met bijlagen; stuur je bericht naar [email protected], dan krijg je doorgaans binnen vierentwintig uur antwoord.

Schrijf ons

Jokertipp Casino belt u terug

Voor spoed bij een geblokkeerde uitbetaling of een account dat niet opent; bel +31 20 917 4151 (CET) en je hebt doorgaans binnen vijf minuten iemand aan de lijn.

Bel support

Lokaal bereikbaar

Bel, mail of chat vanuit Nederland

Na deze lijst weet je wie je belt, in welke taal en onder welk toezicht.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 917 4151

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/50735

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland

Op het moment dat je hulp zoekt

Alles wat op een scherm voorbij komt, heb je in één keer bij de hand.

Je spelersaccount of gebruikersnaam
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie

Direct adres

De juiste afdeling bespaart je een omweg

Met deze lijst stuur je je bericht meteen naar de afdeling die het afhandelt.

Account

Algemene support en vragen[email protected]

Verificatie en identiteitsbewijs[email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen[email protected]

Overig

Klachten over een uitspraak[email protected]

Privacy en persoonsgegevens[email protected]

Zakelijke samenwerking[email protected]

Weten waar je aan toe bent

Kijk eerst hoe snel elk kanaal reageert

Dit blok maakt duidelijk welk kanaal vandaag als snelst antwoord geeft.

Livechat

Bereikbaarheid chat24/7 beschikbaar

Eerste antwoord chat1 minuut

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres support[email protected]

Reactietijd e-mail24 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 917 4151

Wachttijd aan de lijn5 minuten

Je staat er niet alleen voor

Gokken kan verslavend worden en daar sta je soms alleen voor. Gelukkig helpen onafhankelijke organisaties zoals CRUKS, Agog en Verslavingszorg Nederland je verder met eerlijk advies en begeleiding, los van welk casino dan ook.

CRUKS. Dit landelijke register laat je je tijdelijk of definitief uitsluiten van alle kansspelen in Nederland.

Agog. Deze organisatie biedt deskundige begeleiding en advies bij problemen met gokken en verslaving.

Verslavingszorg Nederland. Hier vind je professionele verslavingszorg en ondersteuning om je gokgedrag weer onder controle te krijgen.

Lees meer

Je recht halen

Van klacht tot uitspraak

Dit blok laat zien hoe je klacht binnen het casino en daarbuiten wordt behandeld.

Eén bericht met alles erin

Zet in één bericht wat er gebeurde, wanneer het gebeurde en wat je verwacht. Voeg je referentienummers en schermafbeeldingen toe, zodat er geen vraag heen en weer hoeft.

Eerst een nummer, dan een antwoord

Binnen een dag krijg je bericht met een zaaknummer en de naam van de behandelaar. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar terug.

Van behandelaar naar leidinggevende

Kom je er met de behandelaar niet uit, dan vraag je om een second opinion bij de leidinggevende. Die weegt de zaak opnieuw en laat binnen enkele dagen weten hoe het verdergaat.

Naar de toezichthouder

Blijft het oordeel onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder op je vergunninghouder. Zij beoordeelt of het casino zich aan de regels heeft gehouden.

Zekerheid in één blik

Veelgestelde vragen over hulp

Wij beantwoorden elke vraag gewoon in heldere taal, zonder omwegen.

accountKan ik in mijn eigen taal antwoord krijgen van jullie?+

Ons team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Typ je bericht dus in een van deze talen, dan krijg je meteen een antwoord dat je begrijpt. De chat is dag en nacht bereikbaar.

accountKan ik mijn persoonlijke gegevens opvragen of laten wissen?+

Stuur je verzoek naar [email protected], dan zoeken wij je gegevens erbij. Je hoort binnen enkele dagen wat wij hebben gedaan. Voor een kopie of verwijdering geldt altijd je identiteit als voorwaarde.

accountWat als mijn account nog niet geverifieerd is na een storting?+

Verificatie duurt bij ons gemiddeld 53 uur. Zodra je documenten compleet zijn, gaat het vaak sneller. Houd je geldige identiteitsbewijs, adresbewijs en bewijs van je betaalmethode bij elkaar.

accountKan ik zien of jullie een geldige vergunning hebben?+

Wij werken met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/50735. Die vergunning geeft je recht op eerlijk spel en bescherming van je geld. Controleer gerust of alles klopt voordat je meedoet.

accountKan ik mijn account voorgoed laten sluiten?+

Mail naar [email protected] of vraag het in de chat, dan sluiten wij je account. Je saldo wordt eerst netjes uitbetaald. Eén account per persoon geldt, dubbele accounts worden gesloten.

Jokertipp Casino staat geregistreerd

Vergunninghouder en vestiging

Dit blok is handig op het moment dat je wilt nagaan wie je vergunning heeft afgegeven.

Bedrijf

HandelsnaamJokertipp Casino B.V.

RegistratieKvK 87044005 (Nederland)

VestigingHoofdstraat, Utrecht

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningnummerKOA/50735

Schriftelijk

Mailadres support[email protected]